Works｜実績

ある程度のアクセスはあるが、Webサイトがビジネスにどう役立っているのか、今後どう役立てていけばいいのかがわからない

現状評価と課題調査

アクセスデータ、現在のWEBサイト利用状況の調査、分析に加え、社内Webサイト運営メンバー、営業、商品開発メンバーのヒアリング調査、顧客アンケートを実施し、現在のWebサイトにおける課題を明らかにした。

マーケティング戦略の立案

ヒアリングの結果、大きな課題として、次の3点があげられた。
・訴求内容（コンテンツ）が本部側と営業現場において不一致　・更新タイミングのおきなズレ　・顧客とのコミュニケーションシステムの欠如
課題をこの3点に絞り、Web再構築のプランを設計した

プロジェクトマネジメント

ITスキルよりもコンテンツの理解に主眼をおいて、担当リーダーを決め、営業チームからもメンバーに加え、「社員に役立つWebサイト」をコンセプトにした。
リニューアルまでの6ヶ月間のプロジェクトタスクを設定し、実施

Webサイトの再構築

情報発信は、会社情報から商品の詳細情報まで全社的に表現、イメージの統一を図り、統合。
カタログなどの定期刊行物は製作中に更新可能なシステム開発を行い、情報の同時配信を行った。

Webサイトによる顧客リレーション

「見せたい人が来訪する」を目標にし、営業を中心にターゲットを選定し、WebサイトのPRを実施。カタログを含め、印刷物でも積極的に「Print to Web」を行い、問い合わせ数など、顧客からのアプローチは飛躍的に向上。
メール、サイト両方で、Web先行情報も実施するようになった。

飽和状態、且つ全体市場の伸びが期待できない市場において、どのような差別化ポイントによる商品開発を行っていけばいいのかが見えない。
商品開発部門の独自ビジョンを描くためのワークショップを行うことにより、新しいアイデアと事業プランを創出する。

現状評価と課題調査

我々の周囲で何が起こっているのか。我々の顧客ニーズは何か。ステークスホルダーのニーズは何かを考え、その中で私たちが特に特化する課題を絞り込んだ。
絞り込む時点では、個人個人が現場で感じるニーズや課題を尊重し、個人が情熱を持って取り組める課題設定にした。

ビジョン・ロードマップの創造

どの課題に対して優先的に取り組むかの検討を重ねた上で、わたしたちが目指すべきビジョンを策定。具体的な行動に結びつくように、ビジョン実現を表す具体的な目標を同時に設定した。

プロジェクトマネジメント

スケジューリングとプロセス管理によって、当初スケジュールを厳守。また、タスクごとに役割を分担し、責任を明確にすることで、ボトルネックを防いだ。

アクションプランの策定

アクションプラン進捗状況を測定するＫＰＩを設定。机上の理論にならないように、具体的な活動計画と阻害要因の排除を徹底的に議論。スケジューリングとプロセス管理によって、当初スケジュールを厳守。

本格的にWebサイトを立ち上げたい。リアルビジネスが順調であり、他社に負けないWebサイトをつくりたい。いろいろな仕掛けや遊びがある楽しいサイトにしてみたい。

現状評価と課題調査

リアルビジネスにおいては、フェイストゥフェイスの提案力に加え、独自のコンテンツによって、顧客の信頼を勝ち取っており、現状の顧客ニーズへのさらに深い提案、確実な紹介や口コミによる新規顧客開拓がこの企業のコアコンピテンシーであることを再認識。

マーケティング戦略の立案

リアルビジネスを支える豊富なコンテンツと確実な技術力が売り物のこの企業に対し、安易な顧客コミュニケーションの展開は、本質ではない顧客ニーズに振り回される結果になりかねないと考え、ひとつづつのコンテンツを深く追求し、ひとりづつ確実にコアな顧客を開拓していく方向性を提案。

プロジェクトマネジメント

まずは現場にある、深みのあるコンテンツの収集、表現にテーマを絞り、ナレッジの開発と統一化を行った。Web機能としての側面はあえて当初は取り組まず、付加価値のあるコンテンツの表現を行った。

Webサイトの構築

統一化したコンテンツをWebサイトとしての表現に着手した段階では、まず、様々なニーズに応えられるように、ニーズ切り口による表現を行った。顧客側からの様々なアプローチに応えるためにできる限り間口を広げるクリエイティブを実施。

Webサイトによる顧客リレーション

安定したアクセスと高い評価を得始めたころ、メールマガジンの発行、顧客参加型イベントの開催を実施。顧客リレーションのフェーズに取り組んだ。同時にオーダーメイドショッピング機能も付加し、顧客へのワントゥワンアプローチをさらに深めた。

サーバー、システム、プログラム、広告など、様々な投資を行ってきたが、本当の費用対効果があったのかどうか、まるでわからない。Webビジネスの成功を図ることが可能な「KPI」が不足。売り上げ数値ですら、媒体効果が不明で根本的な効果測定が不可能な状況のなか、次年度のマーケティングプランの構築をサポートした。

現状評価と課題調査

現状のビジネスにおいて、Webサイトの効果測定指標を仮説として設定。3ヶ月間のテストを実施。メール配信からの資料請求、問い合わせ、実際の商談への移行状況、イベントのメール＆Web集客、定期アクセス顧客、の項目について調査を実施。

マーケティング戦略の立案

顧客数がある程度絞られるB２Bビジネスであり、重点課題として、アクセスから実際の商談への移行件数とした。営業活動と結びついた主導的なアプローチからWebによるリレーション、具体的な商談へとつなげるWebマーケティングプランを提案

プロジェクトマネジメント

Webによるリレーション可能な顧客数、案件化、新規見込み客獲得数などのKPIを設定し、半年間の到達目標を設定し、月ごとのマイルストーンを設定。

Webサイトの再構築

ユーザー、営業取材をもとにした、顧客が求めるコンテンツの作成を中心に、コンテンツ生成にウエートを置き、顧客DBとリレーション管理の仕組みを構築

Webサイトによる顧客リレーション

毎週のアクセス分析により、顧客への配信内容を計画し、実施。営業プロセスに応じた顧客獲得を推進した。

具体プロセスとシステム